Pouvez-vous nous tracer en deux mots la structure, l’historique et le positionnement de Transcom ? TCMS est l’enseigne sous laquelle Transcom propose ses services de recouvrement. Sur notre site de Tulle en Corrèze, l’effectif de l’activité recouvrement est d’une centaine de personnes et d’une vingtaine sur celui de Montluçon. Au départ, nous avons développé l’activité de recouvrement autour d’un client (Tele2) qui fait également partie du groupe Kinnevik Ab (voir encadré). Comme une grande partie de Tele2 et notamment toute la partie négociation téléphonique était déjà gérée sur le site de Tulle, l’idée était de s’y appuyer pour commencer des opérations de recouvrement pour le compte de Tele2, puis pour d’autres clients. Nos services se sont essentiellement développés vers l’externalisation de recouvrement amiable vers les particuliers. Nous intervenons pour gérer le recouvrement interne de l’entreprise en son nom, avec des clients en téléphonie, en énergie… Ce service représentant aujourd’hui 80 % de notre activité. Nous avons ensuite développé un recouvrement plus classique pour le compte de tiers au nom de TCMS.

Pourquoi s’implanter à Tulle ? Transcom a été séduit en 2001, année de création du site, par la forte mobilisation des acteurs locaux afin que son projet d’entreprise puisse voir le jour et se développer dans les meilleures conditions possibles : préfecture, mairies, Pôle emploi, agences d’intérim… se sont mis autour de la table et nous ont apporté leur soutien. De plus, les spécificités du bassin d’emploi nous ont permis de miser sur la formation des collaborateurs, de garantir une stabilité de nos compétences alors que les centres de contacts sont traditionnellement confrontés à un fort turnover.

Cette situation géographique particulière (pour une entreprise nationale) n’est-elle pas sans poser des problèmes ? Non, elle demande simplement une certaine mobilité. Je suis en majeure partie à Tulle, mais je me rends régulièrement à Montluçon et à Vélizy-Villacoublay, où se trouvent notre siège France et les directions générale, juridique et commerciale. Et si je me déplace à Paris pour rencontrer des clients et des prospects, nous recevons des clients à Tulle, notamment ceux qui ont choisi d’externaliser leur recouvrement amiable et qui son régulièrement sur site pour piloter la prestation.

Quels sont les avantages et vos attentes vis-à-vis de la FIGEC ? C’est à mon sens le regroupement le plus solide et le plus représentatif du recouvrement. La FIGEC nous permet de sortir de notre bulle, de connaître nos alter ego et d’échanger des points de vue sur des problématiques métier. Dire que j’aimerais encore plus de rencontres et d’échanges est un voeu pieux (je suis peu disponible !), mais c’est quand même un de mes souhaits. Nous avons un excellent retour d’image : celui d’un professionnalisme avéré, avec ses exigences
 en particulier de transparence - et ses codes de bonnes pratiques. Cela renforce notre crédibilité. Autre atout : quand on est stigmatisé par tel ou tel média, il est important voire indispensable de se regrouper pour l’intérêt commun.

Que pensez-vous de la démarche Correspondant Informatique et Libertés de la FIGEC ? Je ne peux qu’y adhérer : notre CIL est désigné depuis le 21 septembre 2009, il s’agit de Claudia Dominguez, notre directrice juridique.

Selon vous, quel est l’avenir du métier, quelles sont les grandes tendances pour l’avenir ? Je poserai d’abord des questions… Sommes-nous à l’abri de nouvelles turbulences des marchés ? Quelle va être l’évolution du crédit aux entreprises ? Celle de l’endettement des ménages ?… Il y a une chose dont je suis sûr, c’est qu’il est de plus en plus difficile et coûteux d’acquérir de nouveaux clients. On peut de moins en moins se permettre d’en perdre, que la crise dure ou pas. Je suis convaincu que la bataille contre les impayés se gagnera par une approche commune Service Recouvrement-Service Clients, et cela change évidemment les relations, les comportements et les analyses. Il faut envisager dès l’entrée en relation avec le client (et même dès la définition de la cible-client pour un nouveau business) la façon dont on va conduire le recouvrement en cas d’incident de paiement, rechercher les facteurs communs des clients affichant des impayés et établir des classes de risque avec des scénarios adaptés, créer des passerelles entre Service Recouvrement et Service Clients, mettre en place une veille juridique et financière… et le cas échéant aider un client à surmonter une difficulté passagère. Ceci ne peut être réalisé efficacement que grâce à une réflexion commune entre Prestataire Recouvrement, Credit-Manager & Responsable Commercial/ Marketing/Service Clients.

Les adhérents de la FIGEC, dont Transcom, offrent aujourd’hui un ensemble de compétences et de services qui permettent aux entreprises d’optimiser leur recouvrement tout en préservant leur relation commerciale. Cet ensemble de compétences et de services évolue sans cesse pour faire face à l’effervescence des marchés et mieux répondre aux besoins de nos clients.