Merci de nous tracer en deux mots les contours de l’ANM…

Gabrielle Planès  : L’Association nationale des médiateurs a été créée en 1993. Elle regroupe aujourd’hui plus de 400 adhérents partageant les mêmes valeurs et démarches : ouverture à la diversité, vision globale de la médiation, pratique de la co-médiation le cas échéant et formation continue.

Nos médiateurs interviennent notamment en entreprise, et plus particulièrement encore lors de litiges dans les relations de travail.

Quel est le but de la médiation ?

Gabrielle Planès : Son objectif est d’aider les personnes à trouver entre elles un accord équilibré, réalisable et pérenne. Pour cela, le médiateur instaure ou restaure la communication entre les parties et la préserve jusqu’à l’accord final.

Quelle est la position du médiateur, son rôle ?

Gabrielle Planès : Être médiateur, cela signifie être dans une posture très particulière de tiers, qui ne donne jamais son avis, qui questionne et va établir entre les personnes une relation équilibrée et juste, nécessaire à la compréhension mutuelle. C’est tout à la fois un rôle de pédagogue et de traducteur, exigeant une véritable écoute active.

Le médiateur permet aux individus de se reconnaître (ce qui est un vrai changement de société !), donc d’imaginer une nouvelle réalité dans laquelle chacun passe de la position de victime de l’autre à celle d’acteur de la solution commune. Sur le plan économique, la médiation permet d’aboutir à un résultat « gagnant-gagnant ».

Pour comprendre le déroulement d’une médiation, pouvez-vous vous appuyer sur un exemple ?

Gabrielle Planès : Je viens de terminer une médiation judiciaire. Une personne, depuis longtemps employée dans une entreprise et à la veille de la retraite, s’est sentie « mise au placard ». Elle a alors décidé sur ce motif d’aller en justice. En appel, le magistrat a proposé une médiation qui a été acceptée par les protagonistes.

La seconde rencontre dite séance plénière, réunit tous les protagonistes et, éventuellement, leurs conseils. L’égalité de traitement est de mise. Pour ma part, je pratique le « sans table… dénouer ». Le plus souvent, ces séances sont chargées d’émotion car chacun est invité à entrer dans le conflit. Les personnes expriment leurs valeurs, leurs émotions et leurs sentiments. Le médiateur, par ses reformulations, ses recadrages et ses questions met en évidence leurs besoins et leurs intérêts qui permettront de revenir à la réalité et d’aborder concrètement le futur.

Personnellement, je ne prends pas de notes, ce qui me permet d’être totalement à l’écoute de chacun. Par contre, les points essentiels sont notés sur le paper-board, feuilles conservées par le médiateur en fin de séance, visualisant ainsi la réalité du conflit.

La présence du co-médiateur permet une répartition des tâches afin de ne jamais perdre le contact visuel avec les personnes en médiation.

Une autre séance a permis de concrétiser l’accord, rédigé par les conseils et signé par les personnes en médiation. Cet accord appartient, en effet, aux protagonistes et à eux seuls.

Comment êtes-vous entrée en relation avec la FIGEC ?

Gabrielle Planès  : J’ai rencontré Guy Renault, secrétaire général de la FIGEC, en compagnie d’une administratrice de l’ANM : Hélène Gebhardt. Il a été très intéressé par notre démarche. Nous allons très prochainement signer une convention qui nouera des relations entre nos deux structures et permettra à la FIGEC de disposer de médiateurs extérieurs, indépendants et dont la neutralité est garantie. J’espère, et n’en doute pas, que cette association donnera les meilleurs résultats !

Toutes les informations sur l’ANM : http://mediateurs.asso.fr/