Dossiers confiés
• Exiger d’avoir des créances fondées.
• Obtenir du créancier le maximum d’informations.
• Engager les créanciers à respecter également les règles de déontologie FIGEC.
• N’utiliser les informations collectées que dans le cadre du recouvrement de la créance confiée.

Contacts débiteurs
• Non-agressivité, respect.
• Rechercher des solutions.
• S’assurer de l’identité de l’interlocuteur.
• Téléphoner uniquement entre 7 heures et 21 heures, sauf accord du débiteur pour l’appeler en dehors de cette tranche horaire.
• Vérifier l’heure locale en cas d’appel hors de France.
• Ne pas se prévaloir d’actions judiciaires que la société de recouvrement n’a pas le droit d’exécuter en son nom.

Contacts avec les tiers
• Décliner son identité.
• Respecter les règles de discrétion lors de la recherche des numéros de téléphone, fax ou adresse.
• Ne pas usurper l’identité d’autrui.

Suivi
• Donner aux débiteurs la possibilité d’accès aux informations le concernant.
• En cas de contestation, suspendre le traitement du dossier jusqu’à validation des informations.
• Assurer le suivi d’un courrier expliquant le bien-fondé de la réclamation.
• Fournir l’état des encaissements, à tous moments.
• S’engager à répondre à tout courrier envoyé par le débiteur.
• S’engager à former et informer les équipes sur la législation en vigueur.
• S’assurer contractuellement que ses propres mandataires impliqués dans le recouvrement appliquent les mêmes principes.